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公司名称:北京众得利厨房设备有限责任公司

地  址:北京市通州区宋庄镇翟里工业区197号

联 系 人:邱司理李司理

手  机:13501091078 13701125979

座  机:400-803-7633

传  真:010-80510085

邮  箱:zhongdeli2005@126.com

维修电话:010-80510089

公司网址:www.bjzdl.com

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售后服务许诺

“客户至上,服务为本,以质量求生存”是我们不懈寻求的目的。

“专业、实时、殷勤、热忱”是我们售后服务的事情尺度。

“用优质产品美化社会,用企业诚信塑造品牌”是企业的运营理念。

本公司自建立之日起,就把为客户供给片面、实时、优良的服务作为本公司服务的目标。公司信誉是公司立足于市场的根底,是公司停止买卖、融资、吸引人材及处置其他商业活动的一种主要资本,信誉好的公司在处置商业活动时会感应路路流通,没有名誉的公司则步履维艰。公司的信誉不只成立在我们供给先辈、可靠的产物根底之上,并且依赖于我们供给的普遍的服务。为此,众得利实业培育了一支壮大的技术服务步队,成立完美的售后服务体系,从客户的实践需求动身,为客户供给真正有价值的服务,协助客户更好的利用产物。


(一)售后维修保养服务体系

我公司为北京市范围较大的专业厨房工程企业,在企业发展过程中,我们不竭立异、变革、完美售后服务。经由过程构造、整理、施行IS0 9001国际质量体系及IS0 14001环境管理系统的认证,在企业内部成立契合国际标准的管理体系,严厉管理,使之构成有用的质量保证系统。正视主顾信息及其他处置成果的反应,以热忱、诚笃的风格为主顾服务,从各个方面严厉要求,以包管用户在利用历程中获得实时、高效的服务。使主顾真正感受到选用“众得利”产物能趁心、定心。从而扩大企业的知名度及市场的占有率。

1.专业售后服务团队

公司成立售后服务部及专职售后服务人员,所有人员由技术服务职员、专业安装维修职员、质量记载阐发职员构成都是阅历多年厨具建造、消费理论的工程技术人员,能疾速而精确的判定出灶具的毛病缘故原由并能疾速解除毛病。质量记载阐发职员记载毛病缘故原由以及解决办法,为当前售后服务和装备消费供给可行计划。


2.金牌备件库房

公司建立起专门金牌备件库房。持久连结一定量的易损装备,外购产物也不破例。确保维修事情的及时性、快速性、准确性。

3.完美的用户档案体统

成立完美的用户档案供给最好服务,为用户成立永久性装备档案并录入电脑实施毕生优良维修服务。

4.健全用户保修卡

健全用户保修卡,辅佐用户明白保修内容、保修限期、用户和公司单方的权益和任务。质保期内,用户凭保修卡和购货发票免费补缀、改换毛病零配件。

5. 售前服务

在接到客户信息后,应实时以客户联络上门服务,免费建造电脑CAD专业设计方案,辅佐买方做好工程规划和体系需求阐发,共同设计院结合实际制定完好的工程设计计划。

1)按照贵单元运营气势派头产物理念,充实思索用户在系统性能功用构造,量身定做设计方案,体系所需外购装备的选型;

2)免费的供给专业的技术咨询服务,供给公道的报价;

3)供给随时的考查接待及各类便当条件;

4)遴派专业技术人员、商务职员停止技术交流、手艺相同,在整过采购历程前后,实时供给产物的机能、特性、方案设计图纸,以及各类参数,主动共同买方挑选合意的产物。

6. 售中安装服务

众得利装备专业的工程安装团队,所有的安装现场均有专业安装工程师和贩卖职员卖力,现场批示调理确保工程安装的顺利进行;为了共同客户的实践事情需求可供给灵敏工夫安装服务。

安装施工流程

1)客户签订厨房设备购销和谈后,众得利贩卖职员供给众得利厨房设备的水电管路预留图;

2)按照实际情况肯定能否需求众得利贩卖职员上门指点水电工人现场施工;

3)客户到装修的前期,告诉众得利贩卖职员上门安装,需提早4天申请;

4)众得利贩卖职员开具安装申请单至众得利安装部分;

5)众得利安装部分摆设现场众得利勘察职员,上门确认能否具有安装条件(可电话确认得除外);

6)众得利安装部分和业主哟定安装工夫,上门安装。若安装条件不具有,则在条件具有后安装。

7. 完美的培训计划追踪式培训

利用早期公司派1-2人到现场卖力培训指点我公司所供装备的利用,使需方职员尽快把握、熟习利用法式,保障装备的一般、安全运转。在货色停止现场安装、调试时,利用单元将摆设工程技术和操纵职员一同到场,我方应摆设有经历的工程师免费赐与操纵使用人员停止须要的培训。安装调试终了后我公司工程技术人员将停止巡检,巡查时期,也能够随时随地的对厨房职员及使用人员停止树模考虑到餐饮职员流动性大,也可按照内室需求供给无次数限定的培训。

培训内容包罗:

1)理解货色以及装备的道理、构造。

2)可以较为纯熟地操纵装备方法;

3)利用所有相干东西、仪器和仪表,测试装备的实践性能参数;

4)可以对简朴毛病辨认解除和特别毛病定位;

5)装备的监测和查抄记载内容。

8. 操纵提

本公司所有传动装备供给笔墨+图形的防水提醒牌,置于相干装备前面墙,以便利操纵职员准确操纵。公司供给装备所有的检测证书,使用说明及售后服务保修卡等随货提供给需方作为存档利用。

9. 跟随式服务

在买方验收壹年后服务时期,为期15天24小时的保驾护航服务完毕,我公司工程部职员即会同买方工程部开端每个月顺次对装备停止按期巡查服务,主动协同工程职员停止装备调养,从而有用的消弭装备隐患,使贵方装备可以连结良性运转,而且改动了传统被动转换式的维修服务方法。

10. 供给一样平常24小时服务热线

我公司为了更好的包管厨房的一般运营,特供给24小值班热线。我公司在接到厨房报修告诉后12小时内赶到现场并排除毛病,为厨房供给有力的后勤保障。

(二)售后质保范畴

条约签署后订定维修服务原则,根据用户的要求和原则的内容为用户供给优良、高效、有序的服务。

1. 质保服务

本公司对厂成品装备供给条约哟定年限的免费质保服务,(操纵不妥,报酬破坏不在保修范围内),工夫从终极验收及格之日起计,毕生维修。

以下状况不能享用免费保修服务,只收起本钱费,不收起维修用度。

1)人为因素形成的破坏,包罗非一般事情情况下利用,不安说明书利用所惹起的破坏的等;

2)因不成顺从力(如水患、火警、地动、雷击、电压非常等)形成的破坏;

3)超越保修期的产物。

2.24小时保驾护航服务

在装备安装调试终了后,本公司派资深有经历的安装技术人员停止为期15天24小时的保驾护航服务,在此期间,我公司的维修职员会停止逐一厨房逐台装备查抄将装备毛病发生率降到最低,充实包管买方安全一般利用。

本公司供给的装备在质保期内,因为设想、制造等手艺和质量问题而发生毛病影响一般运转,以及使用人无法处置的次要成绩,本公司免费供给售后服务、并实时处理装备中存在的各类成绩。

3. 签署维修保养条约

本公司按客户的要求实时供给保护中所需的各类配件和备件。壹年售后服务期满后,单方以同行业最优惠价钱定维修保养条约,该条约每一年签署一次,可按月付款,如贵方不满意可随时停止条约。在质保期内,本公司对所供给装备做按期查抄和保护,免费改换毛病零配件。

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在保修期完毕前,须由我公司和利用单元代表停止一次片面查抄,任何缺点必需有我放卖力补缀,在补缀以后,我方应将缺点缘故原由、补缀内容、完成补缀及规复一般的工夫和日期等陈述利用单元。

(三)热线呼应中心(HeIp Desk)

3.1.服务内容

HeIp Desk服务是一种基于电话对用户碰到几手艺成绩停止处理的服务。HeIp Desk是其它服务的街接点。用户经由过程HeIp Desk得到间接的手艺、征询,以及获得快速现场撑持呼应。

众得利位于北京总部的手艺热线呼应中心为用户供给HeIp Desk服务。众得利的手艺热线呼应中心,众得利接纳了电话分派体系(ACD)、成绩跟随和分派以及记载体系(AAS事情体系),在为用户创立了简朴唯一的撑持界面的同时,最大限度的包管了对用户电话的接听率和成绩的呼应服从。

众得利热线工程师将在第一时间为客户供给须要的技术支持,肯定成绩地点并解决问题.假如需求硬件维修,客户机器设备的服务级别假如是现场服务,将摆设受权服务工程师供给现场服务;假如机械的服务级别是送修服务,客户能够间接联络众得利受权维修中心,并将机械送到维修中心停止维修。

HeIp Desk服务内容包罗以下内容

□ 来电成绩记载 □ 来电成绩跟随

□ 手艺成绩阐发 □ 手艺问题解决

□ 手艺成绩晋级 □ 手艺成绩分派

3.2 维修呼应工夫及步伐

按照客户所购机器以所购服务的差别,众得利供给差别的服务级别:

呼应步伐:

(1)自产装备:装备需求跟换元器件,30分钟内呼应。

(2)外购装备:视装备的元器件破坏水平,如元器减损坏不严重能够维修的毛病,维修工夫为2小时(包罗改换元器件的工夫),经检验无法修复的,我方将在24小时内供给不低于同层次的产物供免费利用,直至毛病产物修复。

(3)制冷、燃气设备:对漏氟、漏气等征象,需求先紧急通知利用方值班人员,我方停止电话指点,并将在2小时内抵达现场解决问题。

(4)电路毛病:我方停止电话指点解除毛病,假如未能处理,封闭线路开关,同时二小时到底现场解除毛病。

(5)我方包管所有机械开机率到达100%。

(6)包管装备停产后六十个月内有备件供给,并配有专职维修工程师。

(7)本厂卖力装备的安装、调试和人员培训,直至贵方职员可以完整把握自力操纵,所共装备操纵培训四天内完成。

(8)其他不成碰见的毛病,严厉按售后服务承若施行。

□呼应工夫阐明

众得利参加呼应速度会跟着众得利厨房设备有限公司撑持才能的不断提高而有所变革。

众得利参加呼应工夫的界说:自众得利或受权服务商的工程师经由过程电话诊断确认为硬件毛病,决议有必要停止现场呼应之时算起,直到众得利工程师抵达客户现场为止。

因为以下缘故原由,众得利受权维修中心的工程师抵达客户现场的呼应工夫能够恰当耽误:

1) 客户现场距众得利受权维修中心的间隔太远;

2) 客户所在地的众得利受权维修中心不支持某种产物,必需由四周与维修才能的众 得利受权维修中心停止撑持;

3) 因备件缘故原由,需到定货;

4) 客户所在地未设专署备件库 5) 维修见效后的4天内为公用备件筹办期 ;

5) 因交通体系或邮政体系的缘故原由,使众得利的工程师无法购到机票、车票或使备件 提早抵达。

3.3 服务流程

请用户在平常筹办好体系的一些常用资料,如产品型号、产物号,设置信息等,一旦需求申请众得利公司客户服务中心的服务时,便可以较快的供给有关信息,收缩解决问题的工夫。

申请服务历程以下:

A) 用户拨打众得利呼应中心热线,提出服务恳求。

01080510089-606大概拨打13701125979

B) 众得利电话服务中心记载信息,用户供给以下信息:(见附件复印件)

□ 装备型号,产品名称,出厂日期 □ 用户单元及联系人

□ 电话及传真 毛病简朴形貌

C) 众得利工程师联系用户解决问题

众得利工程师会力图利用众得利撑持服务热线长途尽快解决问题;在需求硬件现场服务时,众得利硬件工程师会在响应服务级别内赶到用户现场。

老实承受用户对本公司提出包罗事情立场、服务质量等方面的贵重定见和要求。

(四)售后服务承若流程图


(五)维修保养时间表

计 划 科 目 月 季 半年 一年 备注

种别 编号 维修内容

制冷装备 1 温度查抄 季

2 散热器查抄 半年

3 冷凝器查抄 半年

4 压力器查抄 季

5 过滤器查抄 半年

6 电磁阀查抄 季

7 冰机喷水查抄 季

8 压缩机查抄 半年

9 冷媒查抄 半年

10 控制箱查抄 季

11 寒气管路查抄 年

电器机器 1 开关查抄 月

2 过热庇护查抄 季

3 加热装备查抄

4 机器联动查抄 季

5 电源毗连点 季

6 散热电扇查抄 季

7 电源毗连点 季

8 马达水查抄 半年

9 齿轮皮带查抄 半年

10 加油光滑查抄 年

11 绝缘查抄 年

燃气设备 1 燃气阀门查抄 月

2 供水阀查抄 季

3 排水查抄 季

4 熄灭头查抄 月

5 安全制查抄 季

6 熄灭情况查抄 半年

7 鼓风机、风阀查抄 季

8 燃气管路查抄 季

其他 1 软、纯水装备 季

2 柜门 年

3 星盆水龙头 季

4 车轮 季

5 抽屉 年

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